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# Primeiros passos com fluxos

> Os fluxos prontos — boas-vindas, carrinho abandonado e pós-compra — e como ligá-los em poucos cliques.

## O que você vai aprender

O que são fluxos, quais vêm prontos, como ativar o primeiro e como acompanhar o desempenho.

## O que é um fluxo

Um fluxo (ou régua) trabalha sozinho: um **gatilho** coloca o contato dentro (um cadastro, um carrinho abandonado, uma compra), e os **passos** enviam mensagens por e-mail e WhatsApp com os intervalos e condições que você definir. Quem converte no meio do caminho **sai do fluxo** — ninguém recebe "volte para o carrinho" depois de comprar.

## Os modelos prontos

Em **Automações › Fluxos**, a galeria **Modelos prontos** traz os fluxos validados, para ligar em poucos cliques e ajustar depois no canvas:

* 👋 **Boas-vindas** — três e-mails: um logo após o cadastro, outro um dia depois e o terceiro dois dias depois do segundo, até a primeira compra. Quem compra, sai — quem ainda não comprou segue recebendo a sequência.
* 🛒 **Carrinho abandonado** — dispara depois que o cliente fica sem atividade com itens no carrinho (15 minutos por padrão; exige o pixel instalado). Um dia depois do primeiro e-mail vem o segundo toque: outro e-mail para quem clicou no primeiro, WhatsApp para quem não clicou.
* ⭐ **Pós-compra** — três e-mails a partir do pedido pago: a confirmação assim que o pedido chega à Cliqo, o "como foi sua experiência?" 7 dias depois e um "sentimos sua falta" 30 dias depois (exige a integração da loja).

Cada card mostra o estado ("Usar modelo" ou "Em uso — ver fluxo"). Modelos marcados **Em breve** (abandono de navegação, queda de preço, hora da recompra) ainda não estão disponíveis.

## Ativar o primeiro

1. Escolha **Boas-vindas** — é o de menor pré-requisito.
2. Escolha o template de cada um dos três e-mails: o passo chega marcado **Selecione um template →**, e sem template o fluxo não ativa.
3. **Ativar fluxo.** A ativação valida tudo; se algum passo estiver incompleto (por exemplo, sem template), a tela aponta o bloco exato.

Quem entra nas boas-vindas: contatos que **acabaram de se cadastrar** com consentimento (pop-up, formulário no e-mail, cadastro manual, API). **Base importada não entra** — importação não é cadastro novo ([entenda](https://docs.cliqo.io/pt-BR/automacoes/gatilhos.md)).

## Acompanhar: o funil vivo

Cada fluxo ativo mostra seu funil em tempo real: quantos entraram, quantos estão **esperando agora** em cada passo, quantos foram enviados, abriram, clicaram — e, no fim, quem **saiu ao converter** versus quem concluiu sem converter. Fluxo pausado mostra os números congelados, marcados como tal.

## Pausar não é desativar

**Pausar congela**: quem está dentro fica onde está e retoma do mesmo ponto quando você reativar. Enquanto o fluxo está pausado, ninguém novo entra nele. Uma ressalva: se, durante a pausa, algum passo ficou vencido há mais de 24 horas, o motor não o dispara atrasado — ao reativar, o fluxo volta a pausar sozinho ([entenda](https://docs.cliqo.io/pt-BR/automacoes/regras-do-motor.md)).

Um fluxo que já enviou mensagens não pode ser excluído — pause-o; o histórico dos relatórios continua íntegro.

## Próximos passos

* [Entenda os gatilhos e quem entra no fluxo](https://docs.cliqo.io/pt-BR/automacoes/gatilhos.md)
* [As regras de envio do motor](https://docs.cliqo.io/pt-BR/automacoes/regras-do-motor.md)


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