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# Como definir a audiência da campanha

> Listas, segmentos, exclusões e como a Cliqo remove duplicados e suprimidos antes do envio.

## O que você vai aprender

Como montar a audiência somando listas e segmentos, excluir quem não deve receber e entender o número final de destinatários.

## Como o seletor funciona

Na aba **Público**, o seletor agrupa as opções do jeito que você pensa:

* **Listas** — as que você montou manualmente ou por importação.
* **Engajamento** — segmentos prontos por comportamento de e-mail (engajados com AMP, abriram recentemente, inativos, converteram…).
* **RFM** — os nove segmentos por valor e recência (Campeões, Fiéis, Em risco…).
* **Navegação** — comportamento na loja via pixel (carrinho sem compra, checkout abandonado…).
* **Meus segmentos** — os que você criou.

Cada opção mostra a contagem de contatos; o selo no topo diz quando as contagens foram calculadas (ex.: "atualizado 2h atrás") e o botão **Atualizar** recalcula na hora. Acima dos grupos, **Mais usados** traz atalhos para o que você mais usa em campanhas, e a busca aceita nome ou #id.

## A conta final

**A audiência é a união de tudo que você marcou, sem duplicados** — quem está em três segmentos conta uma vez. O total de destinatários únicos fica no topo do passo, junto do **Próximo: Entrega**, e se repete no **Revisar**. Quando a soma das fontes passa do total, a tela diz quantos ficaram de fora (repetidos entre as fontes, descadastrados, inativos ou contagem desatualizada).

Além disso, você pode **excluir segmentos inteiros** da audiência (**+ excluir segmento**, na linha "Excluir da audiência") — por exemplo, enviar para "Abriram recentemente" excluindo "Converteram". Listas não entram na exclusão.

## Quem sai sozinho, sem você fazer nada

No momento do envio, a Cliqo remove automaticamente: descadastrados, reclamações e hard bounces (as [supressões](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/supressoes.md)), quem está na blocklist, quem recebeu mensagem de um fluxo nas últimas 24 horas e quem já recebeu este mesmo disparo (numa retomada). Quem não tem consentimento de marketing também sai quando a conta passa a exigir consentimento — por exemplo, depois de uma importação declarada sem opt-in. O relatório da campanha lista **quantos saíram e por qual motivo**, em **Excluídos do envio** — transparência sobre a diferença entre "selecionados" e "receberam".

## Dicas

* Audiência pequena demais? Confira se o segmento não está com janela curta (ex.: "abriram nos últimos 7 dias") e veja a contagem por fonte no resumo.
* Para campanhas recorrentes ao mesmo público, crie um segmento nomeado em vez de remontar a soma de listas a cada envio.

## Artigos relacionados

* [Como criar segmentos](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/criar-segmentos.md)
* [Supressões e blocklist](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/supressoes.md)


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