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# Solução de problemas: o e-mail chegou estático

> As causas de um e-mail interativo chegar sem o raiozinho, da mais comum à mais rara — e como testar cada uma.

Você enviou um e-mail interativo e ele chegou como um e-mail comum, sem o raiozinho ⚡ no Gmail. Isso quase sempre tem uma destas causas — verifique na ordem.

## 1. O destinatário abre num cliente sem AMP

Outlook, Apple Mail e a maioria dos aplicativos de e-mail não renderizam AMP — para eles, **receber a versão HTML é o comportamento correto**, não um erro. A versão interativa aparece no Gmail e no Yahoo. Confira em qual cliente o e-mail foi aberto antes de investigar o resto.

## 2. O remetente ainda não está registrado

O Gmail só renderiza AMP de remetentes aprovados no [registro de remetente](https://docs.cliqo.io/pt-BR/email-interativo/registro-do-remetente.md) — e o registro vale para o **endereço exato** de From. A Cliqo não consulta o Google: no passo **Revisar** da campanha, ela avisa quando o remetente não está marcado como liberado para AMP — ou quando, daqui, não dá para saber. Enquanto o registro não sai, os envios chegam na versão HTML, sem erro visível.

## 3. O registro foi aprovado há menos de 7 dias

Aprovação não é ativação: a propagação leva até 7 dias, e só e-mails enviados depois dela renderizam. Como o Gmail decide na abertura, o mesmo e-mail pode passar a abrir interativo sozinho quando a propagação terminar. Para testar sem esperar, use o modo desenvolvedor (abaixo).

## 4. O registro caducou por falta de envios

Registro sem envios interativos regulares caduca em silêncio — o Google não avisa. Se os e-mails de um remetente que *funcionava* voltaram a chegar estáticos e nada mudou no envio, essa é a hipótese principal. A solução é re-registrar, e a prevenção é manter cadência de pelo menos uma campanha interativa por mês.

## 5. Conta corporativa com e-mail dinâmico desativado

Em contas do Google Workspace, o administrador pode desativar o e-mail dinâmico para toda a empresa. O destinatário verá sempre o fallback — não há o que fazer do lado de quem envia.

## 6. A parte interativa foi bloqueada neste disparo

Antes de todo envio, a Cliqo valida a parte interativa no validador oficial do Google. Se ela não passar — ou se o validador não estiver disponível na hora —, o envio sai **na versão de segurança (HTML)** e o relatório da campanha mostra o aviso "AMP desativado neste disparo", com os erros encontrados. Também vale conferir o checklist do editor (**Antes de enviar**): ele avisa quando a parte interativa se aproxima do teto de tamanho do AMP — acima dele, o e-mail é reprovado e sai sem ela.

## Como testar como desenvolvedor

O Gmail tem um modo que renderiza AMP de um remetente **sem registro** — ideal para validar código e pipeline:

1. No Gmail (web), abra **Configurações › Ver todas as configurações › Geral**.
2. Em **E-mail dinâmico**, entre em **Configurações do desenvolvedor**.
3. Adicione o endereço remetente que quer testar.

Se com o modo desenvolvedor o e-mail renderiza interativo, o código e o envio estão corretos — o que falta é o registro (propagação ou caducidade). Se nem assim renderiza, o problema está no envio, e aí vale abrir um chamado com a gente.

## Ainda estático?

Escreva para [contato@cliqo.io](mailto:contato@cliqo.io) com o endereço remetente e a data do envio — conseguimos verificar o disparo específico e o que consta sobre o remetente.


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