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# Como criar segmentos

> Os segmentos prontos, o construtor com onze dimensões e o modo avançado com grupos.

## O que você vai aprender

O que já vem pronto, como montar um segmento do zero e como combinar condições com E/OU no modo avançado.

## Os que já vêm prontos

Em **Público › Listas e segmentos › Segmentos**, duas famílias prontas:

* **Engajamento por email** (com janela de dias ajustável em cada cartão) — Engajados com AMP, Abriram recentemente, Inativos, Converteram, Abriram sem converter, Novos contatos.
* **Navegação na loja** (exige o pixel instalado) — Todos os visitantes, Navegaram sem comprar, Interesse por categoria, Carrinho sem compra, Checkout abandonado.

Os nove grupos **RFM** por valor × recência — Campeões, Fiéis, Não posso perder, Promissores, Precisam de atenção, Em risco, Novos, Hibernando, Perdidos — não vêm como cartão pronto: você os usa pela dimensão **Segmento RFM** do construtor.

Segmentos são **dinâmicos**: a pessoa entra e sai sozinha conforme o comportamento muda — diferente de lista, que é fixa.

## Criar um segmento

O construtor **Criar segmento** fica no topo da aba Segmentos. No modo simples, escolha se o contato precisa atender **TODAS**, **ALGUMA** ou **NENHUMA** das condições, e adicione condições pelas onze dimensões:

| Dimensão | Exemplos de condição |
| - | - |
| ⚡ Interação com AMP | girou a roleta, respondeu o quiz, enviou o formulário |
| ✉️ Ação de email | recebeu, abriu, clicou, converteu — numa campanha ou em qualquer |
| 💬 Ação de WhatsApp | recebeu, leu, clicou, respondeu, converteu |
| 📮 Domínio do e-mail | Gmail, Microsoft, Yahoo… ou os domínios que você digitar |
| 🔒 Consentimento (opt-in) | aceita e-mail / recusou / sem opt-in ainda — por canal |
| 🏷️ Tag do contato | tem alguma / todas / nenhuma destas tags |
| 🛒 Compra de produto | comprou X, comprou qualquer coisa na janela |
| 🧭 Navegação na loja | visitou o site, viu produto, viu categoria, viu carrinho, foi ao checkout |
| 🎯 Segmento RFM | está em Campeões, Em risco… |
| 👤 Dados do cliente | ticket médio, total gasto, nº de pedidos, sem atividade (compra, e-mail ou cadastro) há N dias, CPF preenchido — e os seus [campos tipados](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/campos-tipados.md) |
| 📊 Evento personalizado | eventos que a sua loja ou o seu sistema envia com o token de pixel da conta |

Enquanto monta, a tela mostra a **frase em linguagem natural** do que você está definindo e a **contagem ao vivo** de quantos contatos se encaixam.

## Modo avançado: grupos

Para lógica composta, clique em **Modo avançado (grupos)**: dentro de um grupo as condições são **OU**; entre grupos, **E**. Exemplo — *(abriu nos últimos 30 dias OU interagiu com AMP) E (não comprou nos últimos 60 dias)*: dois grupos, três condições.

## Usar, exportar e apagar

* Clique em **Escolher** num ou mais segmentos: o painel ao lado mostra o tamanho do público e oferece **Criar campanha** e **Exportar** (CSV).
* Cada segmento mostra onde está em uso ("usado em N campanhas · M fluxos"). Um segmento que alimenta um fluxo ativo ou uma campanha agendada **não pode ser apagado** — a tela explica o bloqueio em vez de deixar você quebrar uma automação sem querer. Só o dono da conta apaga segmentos.

## Artigos relacionados

* [Como definir a audiência da campanha](https://docs.cliqo.io/pt-BR/campanhas/audiencia.md)
* [Campos personalizados e tipados](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/campos-tipados.md)


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