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# Pedidos: de onde vêm e o que cada coluna mostra

> De onde vêm os pedidos da sua loja e as cobranças da Cliqo, com que frequência chegam e por que o total da tela não é a receita atribuída.

A tela **Pedidos** mostra, num lugar só, os pedidos que chegaram da sua loja e as cobranças que a Cliqo gerou para os seus clientes. Para chegar nela, abra **Público › Pedidos** no menu lateral.

## De onde vêm os pedidos

A coluna **Origem** diz de onde veio cada pedido.

| Origem | O que é |
| - | - |
| **Loja** | Pedido trazido da sua loja pela integração. Hoje isso vale para Loja Integrada, Cazco (PrestaShop) e Shopify. |
| **Cliqo** | Cobrança gerada pela Cliqo (Pix, boleto ou cartão) a partir de um e-mail ou dos botões de pagamento no WhatsApp. Só aparece se a sua conta tem o meio de pagamento conectado em **Configurações › Pagamentos**. |
| **Manual** | Pedido que entrou por importação de arquivo, fora da integração da loja. |
| **Outra fonte** | Pedido sem origem registrada. É raro. |

> [!NOTE]
>
> O **pixel não cria pedidos**. Ele registra o que as pessoas fazem no site, e as compras que ele capta entram nos relatórios. Mas nesta tela só aparece o que veio da integração da loja, de uma cobrança da Cliqo ou de uma importação.

## Com que frequência os pedidos da loja chegam

Os pedidos da loja **não chegam na hora**. A Cliqo busca os pedidos novos **uma vez por dia**.

* **Loja recém-conectada:** logo depois da conexão, a Cliqo começa a trazer o histórico de pedidos, em etapas, até terminar. Depois disso, passa para a busca diária.
* **Loja Integrada:** se quiser buscar na hora, use **Atualizar pedidos agora** em **Configurações › Integrações**. Esse botão só existe para a Loja Integrada.

> [!WARNING]
>
> O aviso "Atualiza a cada 15s" no topo da tela fala da **tela**, não da loja. A cada 15 segundos a tela relê o que já está na Cliqo. É assim que uma cobrança da Cliqo vira **Pago** sem você recarregar a página. Um pedido novo da loja só aparece depois da próxima busca diária (ou, na Loja Integrada, depois de **Atualizar pedidos agora**).

A sincronização **não traz** pedidos cancelados ou estornados, pedidos sem e-mail do comprador, pedidos de valor zero nem pedidos de e-mails que estão na sua [lista de supressões](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/supressoes.md). Cada pedido fica ligado ao contato pelo e-mail do comprador.

## Os cartões do topo

| Cartão | O que conta |
| - | - |
| **Total recebido** | A soma dos pedidos **Pagos**. |
| **Aguardando** | Quantos pedidos estão **Pendentes** de pagamento. |
| **Total de pedidos** | Quantos pedidos a tela carregou. |

> [!WARNING]
>
> A tela carrega só os **100 pedidos que entraram por último na Cliqo**. Os três cartões e os números das abas contam só esses 100. **Total recebido** não é o faturamento de todo o período da loja.

O botão **Atualizar** relê a lista na hora.

## Abas e busca

As abas filtram por status: **Todos**, **Pendentes**, **Pagos**, **Expirados** e **Cancelados**. Pedidos **Reembolsados** não têm aba própria e aparecem em **Todos**.

A busca (**Buscar por email…**) procura pelo e-mail do cliente, dentro dos 100 pedidos carregados.

Uma cobrança pendente que passou do vencimento vira **Expirado**. A Cliqo confere isso uma vez por dia. Se o cliente pagar uma cobrança da Cliqo depois do vencimento, ela volta para **Pago**.

## As colunas da tabela

| Coluna | O que mostra |
| - | - |
| **Data** | Quando o pedido foi feito. Num pedido da loja, é a data do pedido na loja, não o dia em que ele foi sincronizado. |
| **Cliente** | O e-mail do comprador. Em pedido pago, aparece embaixo **Pago em** com a data do pagamento. |
| **Método** | Pix, Cartão ou Boleto. |
| **Origem** | Loja, Cliqo, Manual ou Outra fonte (veja acima). |
| **Valor** | O total do pedido. |
| **Status** | Pago, Pendente, Expirado, Cancelado ou Reembolsado. |
| **Campanha** | A campanha em que a cobrança foi gerada. |

No celular, arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.

> [!NOTE]
>
> Nos pedidos da loja, uma forma de pagamento que a Cliqo não reconhece como Pix ou boleto aparece como **Cartão**.

## Pedidos e a receita atribuída nos relatórios

A tela Pedidos **não mostra quanto a Cliqo vendeu**. Ela lista pedidos. Quem responde "quanto veio das minhas mensagens" são os relatórios, com a receita atribuída.

As duas coisas usam fontes parecidas, mas não iguais:

* A receita atribuída junta os pedidos **pagos** com as compras que o pixel registrou no site, sem contar a mesma compra duas vezes. Por isso uma loja só com pixel pode ter receita nos relatórios e nenhum pedido nesta tela.
* Um pedido pago aparece aqui mesmo que nenhuma mensagem tenha levado a ele. Na receita atribuída só entra a venda que a Cliqo consegue ligar a uma mensagem sua. As regras estão em [Entenda as métricas](https://docs.cliqo.io/pt-BR/relatorios/entenda-metricas.md).
* A coluna **Campanha** só vem preenchida nas cobranças geradas pela Cliqo dentro de uma campanha. Pedidos da loja mostram "—" nessa coluna, mesmo quando o relatório atribui a venda a uma campanha.

## Próximos passos

* [Conectar a Loja Integrada](https://docs.cliqo.io/pt-BR/lojas/conectar-loja-integrada.md)
* [Instalar o pixel](https://docs.cliqo.io/pt-BR/lojas/instalar-o-pixel.md)
* [Entenda as métricas da Cliqo](https://docs.cliqo.io/pt-BR/relatorios/entenda-metricas.md)


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