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# Supressões e blocklist

> Quem nunca recebe — descadastros, reclamações, hard bounces e a blocklist — e como importar a do seu ESP anterior.

Supressão é a lista de quem **não recebe, em nenhuma hipótese** — aplicada automaticamente em todo envio de e-mail, de campanha ou de fluxo. Ela existe para proteger duas coisas: o direito de quem saiu, e a sua reputação de remetente.

## As quatro categorias

Em **Público › Contatos › Supressões**:

* **Descadastros** — quem clicou em sair (pelo link do e-mail ou pelo descadastro em um clique do Gmail/Yahoo). Entram sozinhos, na hora.
* **Reclamações** — quem marcou seu e-mail como spam. Entram automaticamente via retorno dos provedores. É o sinal mais caro: acima de 0,1% dos envios, sua reputação sofre.
* **Hard bounces** — endereços que não existem. Após a rejeição permanente, o contato é suprimido para não gerar novos bounces.
* **Blocklist** — quem **você** adiciona: e-mails individuais (**Adicionar à blocklist**, com motivo opcional) ou em massa (**Importar em massa**). Os dois botões ficam na aba Blocklist e exigem o papel Administrador ou Proprietário.

Hard bounces e reclamações aparecem como **protegido** — reverter exige contato com o suporte, de propósito: reinscrever quem reclamou ou bounçou machuca sua entrega. Descadastros aparecem como **re-inscrição em breve**: reinscrever exige o consentimento da própria pessoa, e isso ainda não está disponível. Só as entradas da Blocklist você mesmo remove.

## Importar a supressão do seu ESP anterior

Se você migrou de ferramenta, este é um passo **obrigatório antes do primeiro envio**: exporte lá a lista de supressão (bounces, reclamações, descadastros) e importe aqui em **Importar em massa**, na aba Blocklist — cole os endereços ou suba um CSV/TXT, e escolha o **Motivo dos emails** (Hard bounce, Reclamação, Descadastro ou Manual) para cada lote cair na categoria certa.

Sem isso, seu primeiro disparo "redescobre" um a um todos os endereços mortos que a ferramenta anterior já conhecia — um pico de bounces que os provedores leem como remetente ruim. A ferramenta antiga pagou por esse aprendizado; traga-o com você.

Domínios inteiros inválidos ficam numa lista global da plataforma, mantida pela Cliqo — se você colar um domínio no **Importar em massa**, a tela avisa que isso precisa de acesso de plataforma. Essa proteção é compartilhada: a base de domínios inválidos que protege sua conta melhora com cada cliente da plataforma.

## O que a supressão não é

* **Não é lista de exclusão de campanha** — para tirar um público de um envio específico, use "Excluir da audiência" na campanha.
* **Não some com seus dados** — o contato suprimido continua na base, com o histórico; ele só não recebe.

## Artigos relacionados

* [Checklist antes do primeiro envio](https://docs.cliqo.io/pt-BR/entregabilidade/checklist-primeiro-envio.md)
* [Entenda consentimento e opt-in](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/entenda-consentimento.md)


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