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# Entenda a tela Análises

> As quatro abas de Relatórios › Análises — Matriz RFM, Atribuição, Performance e Insights: o que cada uma mostra, como ler e o que fazer com ela.

A tela **Análises** junta quatro leituras da sua base e das suas vendas: quem são seus clientes, de onde veio a receita, como as campanhas foram e quando as pessoas compram.

Para abrir: no menu lateral, **Relatórios › Análises**. No topo ficam quatro abas: **Matriz RFM**, **Atribuição**, **Performance** e **Insights**. No celular, a barra de abas rola para o lado.

## Matriz RFM

Divide a sua base em 9 segmentos pelo comportamento de compra. As linhas são o **valor** gasto; as colunas, a **recência**. No topo aparece o total de **contatos mapeados**.

| | Recente | Médio prazo | Distante |
| - | - | - | - |
| **Alto valor** | Campeões | Clientes Fiéis | Não Posso Perder |
| **Médio valor** | Potencial Fiel | Precisam Atenção | Em Risco |
| **Baixo valor** | Novos Clientes | Hibernando | Perdidos |

Cada célula mostra a fatia da base, os **Contatos**, o **Ticket médio** (o gasto médio de quem já comprou dentro do segmento) e o **AMP Score**, de 0 a 100: quanto o segmento interage dentro do e-mail em relação a quanto abre.

> [!NOTE]
>
> A matriz inclui toda a base, não só quem comprou. Quem ainda não comprou fica na linha **Baixo valor** — por isso **Novos Clientes**, **Hibernando** e **Perdidos** podem ter contatos sem nenhuma compra. A recência conta a última compra ou a última abertura de e-mail. Por padrão, **Recente** vai até 30 dias e **Médio prazo** até 60 dias. A linha **Alto valor** exige também pelo menos 3 compras pagas nos últimos 12 meses.

**O que fazer com ela:** clique numa célula. O painel ao lado mostra a descrição do segmento, a **Ação recomendada pela Cliqo**, o **Template sugerido** e o **Canal** indicado. O botão **Criar campanha para \[segmento]** abre a escolha de canal de uma campanha nova — o segmento não vem pré-selecionado; escolha o público dentro da campanha.

Abaixo da matriz, **Distribuição da base por segmento RFM** mostra o tamanho de cada segmento. No painel, **AMP Score por segmento** compara o engajamento entre eles.

Sem dados para calcular, a aba mostra **Sem dados de comportamento ainda**, com o atalho **Importar contatos →**.

## Atribuição

Responde: **quanto da receita veio das suas campanhas e fluxos, e quem comprou**. As regras gerais (uma venda conta uma vez, abertura não atribui) estão em [Entenda as métricas](https://docs.cliqo.io/pt-BR/relatorios/entenda-metricas.md).

### Os dois controles

* **Janela de atribuição** — apesar do nome, é o **período** analisado: as datas **De** e **até**, ou os atalhos **7**, **14**, **30**, **60** e **90 dias**. Abre nos últimos 30 dias.
* **Modelo de atribuição** — **Último clique** (o crédito vai para a última campanha clicada antes da compra) ou **Primeiro toque** (vai para a primeira).

Quantos dias antes da compra um clique ainda conta aparece no quadro **Como a Cliqo mede a receita** (clique para abrir). Com os atalhos 7, 14 ou 30 dias, é o mesmo número de dias. Em qualquer outro período — 60 ou 90 dias, ou datas que você escolheu — são 30 dias. Só clique ou interação conta; abrir o e-mail, não.

### O que a aba mostra

* **Receita atribuída** e **Conversões** (compras atribuídas) no período.
* A faixa **Vendas que a Cliqo enxergou**, dividida em três partes:

| Parte | O que é | O que falta |
| - | - | - |
| **Atribuída à Cliqo** | Compra depois de um clique ou interação numa campanha ou fluxo | — |
| **Clientes da base, por outro caminho** | A pessoa está na sua base, mas comprou sem clicar em nada seu no período | Uma campanha que a alcance |
| **Compradores que a Cliqo não reconhece** | O pedido chegou sem um e-mail que diga quem comprou | Identificação |

Quando a divisão não está disponível, as duas últimas aparecem juntas como **Sem atribuição**. Se parte das compras chega sem identificação, um aviso no topo diz a porcentagem e oferece **Conectar loja**: com a loja integrada, o pedido traz o e-mail do comprador — sem mexer no site.

* **Receita por fluxo e campanha** — a lista ordenada por receita. Cada linha tem o número e o nome, o selo do canal (ou **Fluxo** / **Campanha**), a data do disparo, os toques (a tela escreve *touches*) e, quando disponível, **Participou**: em quantas compras a campanha teve um clique, mesmo sem levar o crédito. À direita, a receita e o número de compras.
* A última linha, **Orgânico / outros canais**, soma as compras sem clique ou interação rastreada no período.

### Ver quem comprou

Em cada linha, **Ver quem comprou** abre a lista de compradores: nome, e-mail parcialmente escondido, a data do **Clique**, a da **Compra** (e quanto tempo depois) e o **Valor**. O selo **levou o crédito** marca as compras que somam na receita da campanha. As outras aparecem apagadas: a campanha ajudou, mas outra levou o crédito — por isso não some a coluna inteira. Há busca por nome ou e-mail, **Baixar CSV** e 25 compradores por página. **linha do tempo** abre o contato.

### Quando a aba está vazia

A tela explica o motivo em vez de mostrar zero: o pixel viu vendas, mas nenhuma veio depois de um clique em campanha (atalho para Pedidos); o pixel está ativo e ainda não houve venda; ou o pixel não mandou sinal — **Sem conversões atribuídas ainda**, com **Configurar pixel →**.

## Performance

* No destaque, **Taxa de interação AMP**: interações dentro do e-mail divididas pelas aberturas, somando as campanhas.
* **Performance por campanha** lista as campanhas disparadas nos **últimos 30 dias** (período fixo). As colunas são abreviadas: **env** (enviados), **ab** (taxa de abertura), **cl** (taxa de clique), **amp** (interações AMP) e, em verde, a receita.
* Sem campanhas no período: **Envie sua primeira campanha para ver os dados aqui**, com o botão **Nova campanha**.

> [!TIP]
>
> A abertura é estimada (o Apple Mail abre e-mails sozinho). Compare campanhas por clique e interação. Para ver e-mail e WhatsApp lado a lado, use **Relatórios › Por campanha**.

## Insights

* **Quando seus clientes compram** — uma grade de dia da semana × faixa do dia (madrugada 0–6h, manhã 6–12h, tarde 12–18h, noite 18–24h), nos últimos 30 dias, no horário da sua loja. Alterne entre **Pedidos** e **Visitantes** e filtre (**Todos** ou **Identificados** em Pedidos; **Todos**, **Conhecidos** ou **Clientes** em Visitantes). Uma frase no topo aponta o melhor dia e a melhor faixa — só com pelo menos 30 pedidos no período, e só quando o líder converte pelo menos 15% melhor que o segundo; senão, diz que empatou. Com poucos pedidos, aparece **Ver 90 dias →**. Use para escolher quando disparar.
* **O que estão olhando** — os produtos mais vistos em 7, 14 ou 30 dias (até 50), com **Visitas**, a variação **vs período anterior** e os selos **Esgotado** e **Novo**. Conta também visitantes ainda não identificados. **Baixar CSV** exporta a lista. Use para decidir o tema da próxima campanha.
* **Como a Cliqo conta** — o que é **Visitante**, **Conhecido** e **Cliente**, e por que a soma dos dias não bate com o total do período.

## Próximos passos

* [Entenda as métricas da Cliqo](https://docs.cliqo.io/pt-BR/relatorios/entenda-metricas.md)
* [Relatórios por campanha e canal](https://docs.cliqo.io/pt-BR/relatorios/visao-por-canal.md)
* [Instalar o pixel](https://docs.cliqo.io/pt-BR/lojas/instalar-o-pixel.md)


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