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# Entenda as métricas da Cliqo

> O que significa cada número dos relatórios — e por que alguns são diferentes do que você via em outras ferramentas.

A Cliqo mede com uma regra editorial: **número que engana é pior que número menor**. Por isso algumas métricas aqui são menores — e mais honestas — do que as de outras ferramentas. Este artigo define cada uma.

## Do envio à entrega

**Enviados** é quantos e-mails saíram. **Entregues** é quantos chegaram — a diferença se divide em: *soft bounce* (rejeição temporária, o provedor tenta de novo), *hard bounce* (endereço inexistente — o contato é suprimido automaticamente dos próximos envios), *reclamação* (marcou como spam — também suprimido), *suprimidos* (bloqueados pela sua blocklist antes de sair), *pendentes* (ainda processando) e falhas. O relatório da campanha mostra os sete grupos (os entregues e esses seis), e a soma sempre bate com os enviados.

## Abertura — sempre "estimada"

Abertura é medida por um pixel invisível. O problema: o **Apple Mail Privacy Protection** carrega esse pixel automaticamente, mesmo que a pessoa nunca abra o e-mail — inflando aberturas em qualquer ferramenta. A Cliqo marca essas aberturas de máquina separadamente e rotula a métrica como *estimada*. Consequência prática: **decida por cliques e conversões, não por abertura** — é assim que os fluxos da Cliqo funcionam por padrão.

## Clique humano

Antes de contar, a Cliqo remove o que não é gente: scanners de segurança corporativos (que "clicam" em todos os links do e-mail em segundos), pré-carregamentos e robôs. E cada pessoa conta **uma vez por envio** — quem clicou cinco vezes no mesmo e-mail não vira cinco cliques. O número bruto, com bots, fica disponível para auditoria; o relatório usa o humano.

## Interações AMP e Taxa AMP

**Interações** são ações dentro do e-mail — girou a roleta, respondeu o quiz, enviou o formulário — contadas por pessoa e detalhadas por bloco no relatório. A **Taxa AMP** mostra que fração dos destinatários viu a versão interativa (em vez do fallback HTML): a Cliqo detecta qual versão cada pessoa abriu.

## Conversões e receita atribuída

Uma venda conta **uma vez**, mesmo que o cliente tenha sido tocado por várias campanhas — o modelo de atribuição decide quem leva o crédito (padrão: **último clique**, contando cliques de até **30 dias** antes da compra). Em **Análises › Atribuição** dá para trocar o período — datas livres ou atalhos de 7 a 90 dias; nos atalhos de 7 e 14 dias, a janela de clique acompanha o atalho — e o modelo para **primeiro toque**. O que não tem toque rastreado aparece como **"Orgânico / outros canais"**, não é distribuído à força. Abertura **não** atribui venda — só clique e interação.

Por isso o número difere do Google Analytics: o GA não enxerga interações dentro do e-mail nem o Pix pago no próprio e-mail — e usa outro modelo de atribuição. Os dois estão "certos"; medem coisas diferentes.

## Duas convenções que você vai notar

* **Falha de leitura não é zero.** Quando uma métrica não pôde ser lida, o relatório diz isso ("métricas indisponíveis") em vez de mostrar 0 — zero de verdade e falha de leitura são coisas diferentes.
* \*\*Traço em vez de R$ 0.** Receita que ainda não é medida (por exemplo, em canais recém-lançados) aparece como "ainda não medimos", nunca como R$ 0 — que sugeriria que a medição existe e deu zero.

## Artigos relacionados

* [Aquecimento: como enviar para uma base nova](https://docs.cliqo.io/pt-BR/entregabilidade/aquecimento.md)


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