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# Saúde dos canais

> Um cartão por canal que responde se o seu WhatsApp e o seu e-mail estão em condição de enviar — e o que fazer quando não estão.

A tela **Saúde dos canais** responde uma pergunta: *meus canais estão bem?* Ela junta, num lugar só, o estado do seu número de WhatsApp e do seu remetente de e-mail.

É uma tela de **leitura**. Nada se ajusta aqui: conectar conta e número continua em **Configurações**. Cada cartão tem um botão que leva ao lugar certo.

Para abrir: no menu lateral, **Relatórios › Saúde dos canais**.

A tela mostra os canais da **marca ativa**. Se a sua conta tem mais de uma marca, troque a marca no seletor da barra superior para ver os canais dela.

## As cores

Cada informação tem um ponto colorido ao lado:

| Cor | O que quer dizer |
| - | - |
| Verde | Está bem. |
| Âmbar | Atenção: ainda envia, mas algo piorou. |
| Vermelho | Não dá para enviar agora, ou falta configurar. |
| Cinza | A Cliqo não tem como saber daqui. Não é erro, e também não é "tudo bem". |

## WhatsApp — Número e qualidade

O cartão pergunta: **A Meta ainda confia neste número?** Ao lado vem o seu número. São quatro informações.

**Estado** — o resumo do número. É o único item com as quatro cores:

| Estado | Cor | Quando aparece |
| - | - | - |
| **Saudável** | Verde | Nota alta, sem falhas por spam e dentro do limite. |
| **Em risco** | Âmbar | A nota caiu para **MÉDIA** ou **BAIXA**, ou houve falha por spam nos últimos 7 dias. |
| **Restrito agora** | Vermelho | O limite do dia foi atingido, **ou** a Meta restringiu o número. |
| **Ainda não sabemos** | Cinza | A Meta ainda não mandou a nota do número. |

> [!NOTE]
>
> Nota **BAIXA** aparece como **Em risco** (âmbar), não como vermelho. O vermelho fica só para quando o número não consegue enviar agora.

**Nota da Meta** — **ALTA**, **MÉDIA** ou **BAIXA**. Um traço (**—**) quer dizer que a nota ainda não chegou. Se a Meta mandar uma nota que a Cliqo não conhece, ela aparece escrita como a Meta mandou.

**Limite de envio** — quantas conversas o número pode iniciar em 24 horas, por exemplo **1.000 conversas / 24 h**. Nos números sem teto aparece **Ilimitado**.

**Falhas por spam (7 d)** — quantas mensagens a Meta barrou por spam nos últimos 7 dias. Zero fica verde; qualquer número acima de zero fica âmbar.

O botão **Ver detalhes** abre a página **Número e qualidade**, com o histórico, os sinais e o que fazer.

### O que fazer em cada estado

* **Saudável** — nada a fazer.
* **Em risco** — abra **Ver detalhes**. A página mostra no histórico qual campanha derrubou a nota ou causou a falha por spam. Reveja o público e a frequência antes do próximo disparo. As dicas estão em [Número e qualidade](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/numero-e-qualidade.md).
* **Restrito agora** — o cartão usa esse mesmo texto para duas causas diferentes. Abra **Ver detalhes**: a página do número diz qual é.
  * *Seu WhatsApp chegou ao limite de 24h* — novos disparos ficam retidos até o limite liberar. Responder quem fala com você continua liberado, e a página tem o botão **Ir para Conversas**.
  * *A Meta restringiu este número* — o bloqueio é da Meta, não do seu limite diário, e **não passa sozinho em 24h**. O motivo e o que ela pede ficam no WhatsApp Manager, da Meta.
* **Ainda não sabemos** — a nota costuma chegar em alguns minutos. Se for disparar volume grande, espere ela aparecer.

### Outras mensagens do cartão

* **Nenhum número de WhatsApp conectado a esta marca.** — a marca ainda não tem número. O botão **Conectar em Configurações** leva a **Configurações › WhatsApp**.
* **Este número está conectado pelo Twilio…** — o número funciona, mas o Twilio não informa a nota nem o limite à Cliqo. Esses dados ficam no painel do Twilio. Não há nada a consertar.
* **Não conseguimos ler os dados da Meta agora.** — a Cliqo não conseguiu falar com a Meta. Isso **não** quer dizer que o número está bem nem mal. Toque em **Tentar de novo**.

## E-mail — Entregabilidade

O cartão pergunta: **O Gmail ainda confia neste remetente?** Ao lado vem o domínio do seu remetente. São três informações, todas com cor.

| Item | Verde | Vermelho | Cinza |
| - | - | - | - |
| **Remetente** | **Configurado** | **Não configurado** | — |
| **DKIM** | **Válido** | **Não configurado** | **Domínio não cadastrado** |
| **Registro AMP no Gmail** | **Declarado** | — | **Não declarado**, **Não sabemos** ou **—** |

**Remetente** — o e-mail que aparece como "De" nas suas campanhas.

**DKIM** — a assinatura que prova ao Gmail que o e-mail saiu mesmo do seu domínio. A Cliqo confere o DKIM **do domínio do remetente**. *Domínio não cadastrado* quer dizer que esse domínio não está em **Configurações › Domínio**, então não há como saber.

**Registro AMP no Gmail** — se o remetente foi registrado para e-mails interativos. *Declarado* é o que está anotado na sua conta; **quem aprova é o Google**, e a Cliqo não consulta o Google para confirmar. *Não sabemos* aparece quando esse endereço não tem registro na conta.

O botão **Ver detalhes** abre **Configurações › Domínio**.

Hoje o cartão não mostra taxa de bounce nem de reclamação.

### O que fazer em cada caso

* **Remetente: Não configurado** — em **Configurações › Envio**, preencha **Email do remetente (From)** e salve.
* **DKIM: Não configurado** ou **Domínio não cadastrado** — em **Configurações › Domínio**, cadastre o domínio do remetente, crie os registros no seu DNS e verifique. O passo a passo está em [Como configurar seu domínio de envio (DNS)](https://docs.cliqo.io/pt-BR/entregabilidade/configurar-dns.md).
* **Registro AMP: Não declarado** ou **Não sabemos** — o e-mail sai normalmente, na versão comum, sem a parte interativa. O registro é feito com a Cliqo; veja [Como registrar o remetente para e-mails AMP](https://docs.cliqo.io/pt-BR/email-interativo/registro-do-remetente.md).
* **Não conseguimos ler o remetente agora.** — a leitura falhou. Isso não quer dizer que o domínio não está cadastrado. Toque em **Tentar de novo**.

## SMS

O cartão de SMS aparece como **Em breve**. O canal ainda está em preparação.

## Próximos passos

* [Número e qualidade: a nota do seu número na Meta](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/numero-e-qualidade.md)
* [Como configurar seu domínio de envio (DNS)](https://docs.cliqo.io/pt-BR/entregabilidade/configurar-dns.md)
* [Como registrar o remetente para e-mails AMP](https://docs.cliqo.io/pt-BR/email-interativo/registro-do-remetente.md)


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