> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.cliqo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conversas: responder quem falou com você no WhatsApp > A caixa de entrada da Cliqo: quem respondeu ou te chamou no WhatsApp, a janela de 24 horas da Meta e como responder, reenviar ou começar uma conversa. **Conversas** é onde você atende, uma a uma, as pessoas que falaram com a sua marca no WhatsApp. Ela fica no menu lateral, com o nome **Conversas**. Hoje a tela mostra **só WhatsApp**. E-mail não chega aqui. ## Quem aparece aqui A regra é simples: **envio de campanha não abre conversa. Resposta abre.** * Quem **respondeu** uma campanha ou um fluxo, ou **te chamou** por conta própria, aparece aqui. * Quem só **recebeu** a campanha não aparece. O resultado do envio fica no acompanhamento da campanha. * Quem **você** abordou pelo botão **Nova conversa** também aparece, com a marca **Você começou · sem resposta**, até a pessoa responder. Se você disparou uma campanha de WhatsApp nas últimas 48 horas, um cartão no topo da lista resume quantas mensagens saíram e quantas pessoas responderam. **Ver acompanhamento completo →** leva ao acompanhamento das campanhas de WhatsApp. ## As três visões | Visão | O que mostra | | - | - | | **Precisa de resposta** | Conversas em que a última mensagem é do cliente e ninguém respondeu ainda. É a fila padrão. | | **Todas** | Tudo, em grupos: **Precisam de você**, **Precisam de você · janela fechada**, **Aguardando**, **Resolvidas** e **Descadastradas**. | | **Pediram para sair** | Quem respondeu SAIR (ou PARAR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR). | A fila **Precisa de resposta** vem ordenada por prazo, não pela mensagem mais nova: primeiro a conversa cuja janela fecha antes. Assim você não perde quem está quase saindo da janela. Quando você responde, a conversa sai da fila sozinha. Não precisa marcar nada. ## O número no menu O número ao lado de **Conversas** conta as conversas de WhatsApp em que o cliente falou por último **e a janela de 24 horas ainda está aberta**. É o que dá para responder agora com texto livre, sem custo de template. Por isso ele pode ser **menor** que o número da visão **Precisa de resposta**: a visão também inclui quem escreveu há mais de 24 horas. Essa pessoa continua esperando, mas responder a ela já exige modelo aprovado. O número se atualiza sozinho mais ou menos a cada minuto. A bolinha de mensagens não lidas de cada conversa zera quando você abre a conversa. ## A janela de 24 horas É uma regra da Meta, não da Cliqo. A janela abre quando o **cliente te manda uma mensagem** e fica aberta por **24 horas contadas da última mensagem dele**. A sua resposta não reabre a janela. | Situação | O que você pode enviar | | - | - | | Janela aberta | Texto livre, sem custo de modelo. Se preferir, **Enviar um template**. | | Janela fechada | Só um modelo aprovado pela Meta. | O selo no topo da conversa mostra o tempo que resta, por exemplo **Janela 24h · 3h 20min**. Ele fica âmbar quando falta menos de 1 hora e muda para **Janela 24h fechada** quando o prazo acaba. Na lista, um reloginho mostra as horas restantes. A Cliqo confere a janela também na hora de enviar: texto livre fora da janela é recusado, mesmo que a tela esteja desatualizada. ## Responder **1. Abra a conversa** Toque na conversa na lista. No celular, a conversa ocupa a tela inteira. **2. Escreva e envie** Escreva na caixa de baixo. **Enter** envia e **Shift+Enter** pula linha. O limite é de 4.000 caracteres. **3. Acompanhe a entrega** Os tiques ao lado da hora mostram se a mensagem foi enviada, entregue ou lida. Um ícone vermelho indica falha. Para responder, você precisa do papel **Editor** ou acima na conta. Quem é **Leitor** vê as conversas, mas não envia. ## Quando a janela está fechada A caixa de texto dá lugar a uma lista com o aviso de que a pessoa precisa ter falado com você nas últimas 24 horas. 1. Em **Escolha um template aprovado**, toque no modelo. 2. Preencha todas as variáveis. A prévia mostra como a mensagem vai ficar. 3. Toque em **Enviar template**. Para trocar, use **Escolher outro**. Alguns modelos aparecem apagados, com o motivo. Por exemplo, **Botão de link rastreado — use em uma campanha**: esse tipo de modelo só funciona numa campanha. Se nenhum modelo estiver aprovado, crie um em **Modelos**. Quando o cliente responder o modelo, a janela abre de novo e você volta ao texto livre. ## Reenviar uma mensagem que falhou Numa mensagem de texto sua que falhou, aparece **Reenviar**. Ele envia uma mensagem nova com o mesmo texto. A que falhou continua marcada como falha. * Com a janela fechada, **Reenviar** fica desativado. * Se o mesmo texto já saiu com sucesso depois da falha, aparece **Já reenviada** no lugar do botão. Isso evita mandar a mesma mensagem duas vezes. ## Resolver uma conversa sem responder Nem toda mensagem pede resposta. **Resolver**, no topo da conversa, tira a conversa da fila. Ela continua em **Todas**, no grupo **Resolvidas**. **Reabrir** traz a conversa de volta para a fila. > [!NOTE] > > Se o cliente escrever de novo numa conversa resolvida, ela continua em **Resolvidas**. Confira esse grupo de vez em quando e toque em **Reabrir** para devolver a conversa à fila. ## Quem pediu para sair Quando alguém responde só a palavra SAIR (ou uma das outras da tabela acima), a conversa vai para **Pediram para sair**, some da fila e a caixa de texto trava com um aviso de que o contato se descadastrou. Essa visão continua na tela mesmo vazia, porque serve para você conferir quem saiu antes de disparar de novo. ## Começar uma conversa **Nova conversa**, no topo da tela, abre o painel **Iniciar conversa**. 1. Digite o número com país e DDD (ex.: 5511999998888). Se esquecer o 55, a Cliqo coloca. 2. Em **Escolha um modelo aprovado…**, escolha o modelo e preencha as variáveis. 3. Toque em **Enviar e abrir**. Só modelo aprovado funciona aqui, porque a pessoa ainda não abriu a janela. A Cliqo recusa o envio para quem pediu para sair. Você também chega a uma conversa pelo cartão do contato em **Público › Contatos**: o botão **WhatsApp** abre a conversa daquela pessoa, se ela já existir. ## Próximos passos * [Conectar seu número de WhatsApp](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/conectar-seu-numero.md) * [Criar e aprovar um modelo de mensagem](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/modelos-de-mensagem.md) * [Opt-in e consentimento para WhatsApp](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/opt-in.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.