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# Como criar e aprovar um modelo de mensagem (Meta)

> Categorias, variáveis com exemplo, botões e rastreamento de clique — e como evitar a causa nº 1 de reprovação.

## O que você vai aprender

Como criar um modelo (template) de WhatsApp, submeter à aprovação da Meta e usar botões com rastreamento de clique — que é o que liga venda a mensagem.

## Por que existe aprovação

Para iniciar conversa fora da [janela de 24 horas](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/primeiros-passos.md), a Meta exige um modelo previamente aprovado por ela. A aprovação costuma sair rápido (minutos a poucas horas), e os modelos ficam **na sua conta** — aprovou uma vez, usa sempre.

## Criar um modelo

Em **Modelos**, aba **WhatsApp (Meta)**, preencha o formulário **Novo template**:

1. **Nome do template** — só letras minúsculas, números e underline (acentos e espaços são convertidos automaticamente). Ex.: `oferta_semana`.
2. **Categoria** — a Meta cobra e julga por ela:
   * **Utilidade** — pedido, entrega, pagamento. Mais barata. Desde 01/10/2026, a Meta cobra a utilidade também dentro da janela de 24 h.
   * **Marketing** — promoção, novidade, cupom.
   * **Autenticação** — códigos de acesso.
     Não tente passar marketing como utilidade: a Meta recusa por categoria errada ou muda a categoria — e o custo muda junto.
3. **Mensagem** — o texto, com variáveis `{{1}}`, `{{2}}` para o que muda por pessoa ou por campanha (nome, cupom, produto).
4. **Exemplo para cada variável** — obrigatório. **Variável sem exemplo é a causa mais comum de reprovação** — a Meta precisa ver como a mensagem fica preenchida.
5. **Botões (opcional)** — em **Adicionar botão**: **Resposta rápida** (ex.: "Quero saber mais") e/ou **Link**. A ordem dos botões é a que aparece no WhatsApp, e ela não muda depois da aprovação.

Depois, clique em **Enviar para aprovação**.

Também dá para criar sem sair da campanha: no passo **Mensagem** do assistente de campanha, **Criar novo** abre o mesmo pedido de aprovação (ali, com as categorias Marketing e Utilidade).

## Rastrear o clique do botão

Todo botão de **Link** criado na Cliqo sai rastreado (**Este botão é rastreado**): cada destinatário recebe um link próprio, os cliques aparecem no relatório e a **receita é atribuída** à campanha de WhatsApp. O endereço de destino e as UTMs você escolhe em cada campanha — sem precisar aprovar o modelo de novo.

Modelo com botão de endereço fixo (criado fora da Cliqo, por exemplo direto na Meta) não dispara campanha: a tela da campanha avisa que o botão não dá pra medir, e é preciso usar um modelo com o link rastreado.

Dica: inclua a instrução de saída ("responda SAIR para não receber mais") — num modelo de **Marketing** sem ela, a tela avisa e oferece **Inserir “Responda SAIR”** com um clique.

## Status e o que fazer em cada um

Os status vêm direto da Meta e aparecem como ela os reporta:

| Status | Significado |
| - | - |
| **PENDING** (em análise) | Aguardando a Meta — normalmente minutos a horas. |
| **APPROVED** (aprovado) | Pronto para usar em envios e fluxos. |
| **REJECTED** (rejeitado) | Corrija e reenvie. Se o modelo foi criado pelo **Criar novo** da campanha, a tela mostra o motivo da Meta e oferece **Editar e reenviar**; na lista de Modelos aparece só o status. Causas comuns: variável sem exemplo, texto que viola a política, categoria errada. |
| **PAUSED** (pausado) | A Meta pausou por baixa qualidade (muitos bloqueios/denúncias): 3 horas na 1ª vez, 6 horas na 2ª. Reveja público e frequência antes de insistir. |
| **DISABLED** (desativado) | Na 3ª pausa a Meta desativa o modelo, e ele não volta — crie outro, com texto diferente. |

**Excluir modelo** o remove **também na Meta**, de forma definitiva — e campanhas e fluxos que o usam param de enviar; a tela avisa antes. A Meta ainda segura o **nome** por 4 semanas: o substituto precisa de outro nome.

## Artigos relacionados

* [Como enviar uma mensagem em massa](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/enviar-em-massa.md)
* [Número e qualidade](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/numero-e-qualidade.md)


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