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# Opt-in e consentimento para WhatsApp

> Quando você pode enviar, a exceção de utilidade, e por que a prova do opt-in vale tanto quanto o opt-in.

No WhatsApp, enviar sem permissão não é só uma questão legal — é um risco operacional imediato: quem recebe sem ter pedido **bloqueia**, e bloqueios derrubam a [nota do seu número](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/numero-e-qualidade.md), o que limita ou pausa seus envios. Este artigo define quando você pode enviar, e como a Cliqo registra a prova.

## A regra: marketing exige opt-in

Mensagem de **marketing** (promoção, novidade, cupom, recuperação de carrinho) exige que o contato tenha **autorizado receber WhatsApp da sua marca** — autorização registrada, com data e origem. A Meta coloca o ônus da prova em quem envia: *um opt-in que você não consegue comprovar é um opt-in que você não tem.*

Onde o opt-in nasce na Cliqo:

* **Pop-up da loja** — a caixa de WhatsApp é separada da de e-mail, desmarcada por padrão.
* **Formulário dentro do e-mail** — campo de WhatsApp com o consentimento explícito.
* **Cadastro manual** com a caixa marcada.
* **Importação** — só com a sua declaração explícita de que a base tem opt-in de WhatsApp, e a régua aqui é alta: declare apenas o que você consegue provar ([entenda por quê](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/entenda-consentimento.md)).

## A exceção: utilidade

Mensagens de **utilidade** ligadas a um pedido do próprio cliente — confirmação de compra, status de entrega, aviso de pagamento — são a exceção reconhecida: o número veio da própria compra e a mensagem é o que o cliente espera receber. Duas condições, sempre: a categoria do modelo é **utilidade** (não marketing disfarçado), e o opt-out é honrado.

Na Cliqo, essa exceção vale nas **automações**: um passo de utilidade não exige opt-in de marketing, só que o contato não tenha revogado. As **campanhas** (envio em massa) exigem opt-in de todo destinatário, qualquer que seja a categoria do modelo.

Comece por aí, aliás: utilidade tem taxa de bloqueio próxima de zero, constrói a reputação do número, e prepara a base para o marketing com opt-in.

## SAIR é sempre honrado

Em qualquer mensagem, se o cliente responder **SAIR** (ou parar, stop, cancelar, cancele, descadastrar — o motor reconhece as variações, com ou sem pontuação, acento ou emoji), o opt-in é revogado **na hora** e ele não recebe mais marketing. A resposta tem de ser só a palavra: "não quero sair" não descadastra ninguém. Ao criar um modelo de marketing sem a instrução de saída, a tela avisa e oferece inseri-la com um clique; e no Revisar da campanha, o checklist aponta quando o modelo não diz como sair.

O opt-out de WhatsApp **não** remove o contato do e-mail: os canais têm consentimentos independentes.

## O que a Cliqo confere por você

Antes de cada envio em massa, o público passa pelo funil de elegibilidade: só recebem contatos com **número válido + opt-in ativo + sem bloqueio**. O passo **Público** da campanha mostra quantos ficaram de fora e por quê, e a conferência antes do disparo reconta — você nunca envia "no escuro". E se os sinais negativos subirem durante o disparo, as [travas de segurança](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/enviar-em-massa.md) pausam sozinhas.

## Artigos relacionados

* [Entenda consentimento e opt-in (e-mail vs WhatsApp)](https://docs.cliqo.io/pt-BR/gestao-de-dados/entenda-consentimento.md)
* [Como enviar uma mensagem em massa](https://docs.cliqo.io/pt-BR/whatsapp/enviar-em-massa.md)


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