Horário silencioso
Por padrão, mensagens de marketing não saem entre 21h e 8h, no fuso da sua conta (horário de Brasília). Um passo que venceria de madrugada não é perdido: ele espera e sai quando a janela abre. Em Horário de silêncio você muda a faixa do fluxo — início igual ao fim desliga o silêncio. A exceção é a primeira mensagem de um fluxo de Novo Cadastro que sai na hora: quem se cadastra às 23h recebe as boas-vindas na hora, porque está com a loja aberta. Os passos seguintes do mesmo fluxo respeitam o silêncio.Teto diário, em cada canal
Por padrão, um passo de fluxo de marketing espera para o dia seguinte se o contato já recebeu 5 mensagens de marketing hoje naquele canal — somando campanhas e fluxos. E-mail e WhatsApp contam separados: um e-mail não segura um WhatsApp, e vice-versa. O “hoje” é o do fuso da sua conta. Em Máximo por dia, em cada canal você escolhe outro teto para o fluxo (1, 2, 3, 5, 8 ou 10). O passo que bate no teto não é pulado: ele espera o dia seguinte e sai (respeitando o horário silencioso). O teto vale para os passos de fluxo: a campanha conta para ele, mas não é barrada por ele. Não existe mais espera entre mensagens: a automação sai na hora, mesmo que o contato tenha recebido uma campanha minutos antes. Quem abandonou o carrinho recebe o lembrete e a newsletter. E a campanha também não deixa ninguém de fora por ter recebido uma automação.A exceção: utilidade
As regras acima valem para todo passo que você monta no editor: hoje, todos contam como marketing. Mensagens de utilidade — confirmação de pedido, status de entrega — ficariam fora do teto diário, mas ainda não estão disponíveis: a tela Automações › Transacional está marcada Em breve.O que isso significa na prática
- Um contato “não recebeu” um passo do fluxo? Antes de suspeitar de erro, olhe as regras. Quem está aguardando o fim do horário de silêncio ou o dia seguinte (teto diário) espera — o funil vivo mostra quem está esperando agora, com o motivo.
- As regras não descartam mensagens à toa: o que é adiável espera; o que perderia o sentido (a pessoa saiu do segmento, perdeu o consentimento) é suprimido com o motivo registrado.
As redes de segurança
Três proteções extras param o motor antes de um estrago, e avisam a equipe da Cliqo:- Disjuntor de entrada — se uma enxurrada anormal de contatos entra num fluxo de uma vez (o sintoma típico de uma integração com defeito), o fluxo pausa antes de enviar qualquer coisa.
- Freio de antiguidade — se um passo está vencido há mais de 24 horas (o caso típico é reativar um fluxo depois de uma pausa longa), o fluxo pausa em vez de entregar mensagem velha. Reativar volta a pausar enquanto o atraso existir — fale com a gente em [email protected] para decidir o que fazer com essas matrículas.
- Disjuntor de volume — se os envios de fluxo de uma conta passam do teto por hora, todos os fluxos da conta pausam para investigação.