Pular para o conteúdo principal
Supressão é a lista de quem não recebe, em nenhuma hipótese — aplicada automaticamente em todo envio de e-mail, de campanha ou de fluxo. Ela existe para proteger duas coisas: o direito de quem saiu, e a sua reputação de remetente.

​
As quatro categorias

Em Público › Contatos › Supressões:
  • Descadastros — quem clicou em sair (pelo link do e-mail ou pelo descadastro em um clique do Gmail/Yahoo). Entram sozinhos, na hora.
  • Reclamações — quem marcou seu e-mail como spam. Entram automaticamente via retorno dos provedores. É o sinal mais caro: acima de 0,1% dos envios, sua reputação sofre.
  • Hard bounces — endereços que não existem. Após a rejeição permanente, o contato é suprimido para não gerar novos bounces.
  • Blocklist — quem você adiciona: e-mails individuais (Adicionar à blocklist, com motivo opcional) ou em massa (Importar em massa). Os dois botões ficam na aba Blocklist e exigem o papel Administrador ou Proprietário.
Hard bounces e reclamações aparecem como protegido — reverter exige contato com o suporte, de propósito: reinscrever quem reclamou ou bounçou machuca sua entrega. Descadastros aparecem como re-inscrição em breve: reinscrever exige o consentimento da própria pessoa, e isso ainda não está disponível. Só as entradas da Blocklist você mesmo remove.

​
Importar a supressão do seu ESP anterior

Se você migrou de ferramenta, este é um passo obrigatório antes do primeiro envio: exporte lá a lista de supressão (bounces, reclamações, descadastros) e importe aqui em Importar em massa, na aba Blocklist — cole os endereços ou suba um CSV/TXT, e escolha o Motivo dos emails (Hard bounce, Reclamação, Descadastro ou Manual) para cada lote cair na categoria certa. Sem isso, seu primeiro disparo “redescobre” um a um todos os endereços mortos que a ferramenta anterior já conhecia — um pico de bounces que os provedores leem como remetente ruim. A ferramenta antiga pagou por esse aprendizado; traga-o com você. Domínios inteiros inválidos ficam numa lista global da plataforma, mantida pela Cliqo — se você colar um domínio no Importar em massa, a tela avisa que isso precisa de acesso de plataforma. Essa proteção é compartilhada: a base de domínios inválidos que protege sua conta melhora com cada cliente da plataforma.

​
O que a supressão não é

  • Não é lista de exclusão de campanha — para tirar um público de um envio específico, use “Excluir da audiência” na campanha.
  • Não some com seus dados — o contato suprimido continua na base, com o histórico; ele só não recebe.

​
Artigos relacionados