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No WhatsApp, enviar sem permissão não é só uma questão legal — é um risco operacional imediato: quem recebe sem ter pedido bloqueia, e bloqueios derrubam a nota do seu número, o que limita ou pausa seus envios. Este artigo define quando você pode enviar, e como a Cliqo registra a prova.

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A regra: marketing exige opt-in

Mensagem de marketing (promoção, novidade, cupom, recuperação de carrinho) exige que o contato tenha autorizado receber WhatsApp da sua marca — autorização registrada, com data e origem. A Meta coloca o ônus da prova em quem envia: um opt-in que você não consegue comprovar é um opt-in que você não tem. Onde o opt-in nasce na Cliqo:
  • Pop-up da loja — a caixa de WhatsApp é separada da de e-mail, desmarcada por padrão.
  • Formulário dentro do e-mail — campo de WhatsApp com o consentimento explícito.
  • Cadastro manual com a caixa marcada.
  • Importação — só com a sua declaração explícita de que a base tem opt-in de WhatsApp, e a régua aqui é alta: declare apenas o que você consegue provar (entenda por quê).

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A exceção: utilidade

Mensagens de utilidade ligadas a um pedido do próprio cliente — confirmação de compra, status de entrega, aviso de pagamento — são a exceção reconhecida: o número veio da própria compra e a mensagem é o que o cliente espera receber. Duas condições, sempre: a categoria do modelo é utilidade (não marketing disfarçado), e o opt-out é honrado. Na Cliqo, essa exceção vale nas automações: um passo de utilidade não exige opt-in de marketing, só que o contato não tenha revogado. As campanhas (envio em massa) exigem opt-in de todo destinatário, qualquer que seja a categoria do modelo. Comece por aí, aliás: utilidade tem taxa de bloqueio próxima de zero, constrói a reputação do número, e prepara a base para o marketing com opt-in.

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SAIR é sempre honrado

Em qualquer mensagem, se o cliente responder SAIR (ou parar, stop, cancelar, cancele, descadastrar — o motor reconhece as variações, com ou sem pontuação, acento ou emoji), o opt-in é revogado na hora e ele não recebe mais marketing. A resposta tem de ser só a palavra: “não quero sair” não descadastra ninguém. Ao criar um modelo de marketing sem a instrução de saída, a tela avisa e oferece inseri-la com um clique; e no Revisar da campanha, o checklist aponta quando o modelo não diz como sair. O opt-out de WhatsApp não remove o contato do e-mail: os canais têm consentimentos independentes.

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O que a Cliqo confere por você

Antes de cada envio em massa, o público passa pelo funil de elegibilidade: só recebem contatos com número válido + opt-in ativo + sem bloqueio. O passo Público da campanha mostra quantos ficaram de fora e por quê, e a conferência antes do disparo reconta — você nunca envia “no escuro”. E se os sinais negativos subirem durante o disparo, as travas de segurança pausam sozinhas.

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