Conectar a Shopify

Ligar a Shopify à Cliqo traz três coisas: o catálogo de produtos (para os e-mails com vitrine), os pedidos (que alimentam a régua RFM e a receita atribuída) e os compradores, que viram contatos na sua base. Na Shopify não existe chave para copiar e colar. Você autoriza a Cliqo dentro da própria Shopify e volta para cá. A conexão é só de leitura: a Cliqo lê produtos, pedidos e clientes, e não altera nada na sua loja.

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Antes de começar

Você também vai precisar de:

• Papel de Proprietário ou Administrador na Cliqo. Outros papéis não conseguem conectar loja.
• Acesso de dono ou administrador na Shopify, com permissão para instalar apps na loja.
• O domínio .myshopify.com da loja. No painel da Shopify, fica em Configurações → Domínios (Settings → Domains). Não é o endereço que seus clientes usam: é o endereço interno, algo como loja-exemplo.myshopify.com.

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Conectar

Cada conta liga uma loja Shopify. Conectar de novo atualiza a conexão que já existe.

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Trazer o catálogo

O catálogo não entra sozinho depois da conexão. No cartão da Shopify, em Configurações › Integrações, toque em Sincronizar tudo. Depois da primeira vez aparece também Apenas novidades (delta), que traz só o que mudou desde a última sincronização. A Shopify não avisa a Cliqo quando um produto muda. Para o catálogo acompanhar preço, estoque e produtos novos, sincronize de novo. Duas coisas sobre como o catálogo entra:

• As coleções da Shopify viram as categorias. Um produto que está em várias coleções entra com uma delas.
• Produto sem SKU também entra. A Cliqo cria um código próprio para ele.

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Os pedidos

Os pedidos chegam sozinhos. Na Shopify não há botão para puxar pedidos. A primeira leitura começa poucos minutos depois da conexão e varre o histórico de pedidos da loja em várias passadas. Enquanto essa primeira varredura acontece, nenhum cliente é matriculado em fluxo por essas compras — seria mandar mensagem de pós-compra por um pedido de meses atrás. Só os pedidos que chegarem depois entram nos gatilhos. Depois da primeira varredura, a Cliqo busca os pedidos novos uma vez por dia, de manhã cedo. Não é em tempo real: um pedido feito hoje aparece no dia seguinte. Os pedidos aparecem em Público › Pedidos. Pedidos cancelados ou reembolsados ficam de fora.

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Os compradores

Cada pedido com e-mail cria ou atualiza o contato de quem comprou. Pedido sem e-mail fica de fora: sem e-mail não há como saber quem comprou. Clientes da Shopify que nunca compraram não entram por essa conexão. Consentimento: o comprador só ganha permissão de e-mail marketing se estiver inscrito para receber marketing na Shopify. Os demais entram na base sem essa permissão. Contatos que você excluiu ou que se descadastraram na Cliqo não voltam pela sincronização. Mais em Entenda consentimento e opt-in.

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O pixel na Shopify

Na Shopify, o pixel tem duas peças: A página de obrigado da Shopify não aceita mais scripts do tema. Por isso o pixel do tema não vê a compra, e o passo “Marcar uma compra” do artigo do pixel não vale na Shopify. O código do pixel de compra é gerado pela equipe da Cliqo para a sua conta. Não há botão no app para isso: peça em [email protected]. Na Shopify, adicione um pixel personalizado, dê o nome “Cliqo”, cole o código sem alterar nada, salve e conecte. Esse pixel também envia o e-mail de quem comprou. É o que liga a compra ao contato, mesmo quando a pessoa não veio de um e-mail seu. As obrigações de privacidade do artigo do pixel valem aqui também: a sua política de privacidade precisa dizer que a loja usa pixel de rastreamento.

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O que a conexão não faz

• Não altera nada na sua loja. A Cliqo só lê.
• Não é em tempo real. Pedidos entram uma vez por dia; produtos, quando você sincroniza.
• Não usa webhook. O cartão da Shopify mostra um campo URL do webhook, mas na Shopify ele não se aplica. Não cole esse endereço em lugar nenhum.
• Não substitui o pixel. O pedido conta o que foi comprado; o pixel conta o que foi olhado e não comprado.

Se você tocar em Desconectar, a Cliqo para de ler a loja. Os produtos já sincronizados continuam em Produtos.

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Quando algo não bate

Persistindo, fale com a gente em [email protected].

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Próximos passos

• Instalar o pixel
• Entenda consentimento e opt-in
• Entenda as métricas da Cliqo