Tags: marque contatos e campanhas

Uma tag é uma marcação que você põe. No contato, ela guarda um fato que você sabe e quer declarar: vip, atacado, revendedor. Na campanha, ela marca o tipo da campanha: black-friday, 20-off, lancamento. É um vocabulário só: a mesma lista de tags serve para contatos e campanhas. Tag ou segmento? A tag é o que você declara. O que o contato faz (abriu, clicou, comprou) os segmentos já calculam sozinhos, sempre atualizados. Se você criar uma tag de contato com cara de comportamento (por exemplo, comprou-tenis), a tela sugere um segmento, mas deixa criar a tag mesmo assim.

​

Onde fica a aba Tags

A aba não está no menu lateral. Clique em Configurações, no rodapé do menu, e abra a aba Tags. Ali você vê e organiza o vocabulário da conta. Criar e aplicar tags é feito nas telas de contato e de campanha, explicadas mais abaixo. A tabela Tags ativas tem quatro colunas: Quando há tags vencidas, elas aparecem mais abaixo, em Arquivadas. Para administradores, quando a conta tem nomes parecidos (por exemplo, cliente-vip e clientes-vip), o quadro Possíveis variantes aparece no topo com o botão Fundir.

​

Organizar o vocabulário

Estas ações aparecem só para administradores da conta:

• Validade — define a data em Expira em, ou Tornar permanente.
• Renomear — muda o nome em todo lugar onde a tag está. Se o nome novo já existe, a tela abre a fusão das duas.
• Fundir — passa tudo desta tag para outra e apaga a de origem. Não tem volta.
• Excluir — tira a tag de todos os contatos e campanhas. Não tem volta. Se a tag não está em uso, a tela avisa que excluir é seguro.

​

Criar e aplicar uma tag num contato

Quem tem papel de Editor ou acima pode criar e aplicar tags. Para tirar a tag, clique no x dela no cartão. A Cliqo padroniza o nome: tudo em minúsculas, sem acento, com hífen no lugar do espaço, até 60 caracteres. “Cliente VIP” vira cliente-vip, e a tela avisa: Tag “Cliente VIP” salva como “cliente-vip”. Criar de novo uma tag que já existe só a aplica, sem duplicar. Na importação. Cada importação de contatos marca os contatos que entraram com uma tag automática do lote. O nome começa com import- e ela tem o selo sistema. Serve para achar, ou segmentar, quem veio daquele arquivo. Veja Como importar contatos.

​

Tags em campanhas

• Campanha de e-mail — na montagem, aba Configurar, seção Tags da campanha. O campo fica disponível depois que a campanha é salva; antes disso, a tela avisa.
• Campanha de WhatsApp — no passo Configurar, campo Tags. Digite e aperte Enter ou vírgula. A tela mostra as Já usadas: para você não criar uma variante por erro de digitação. As tags são gravadas quando a campanha é criada, no disparo. Ao retomar uma campanha que já existe, as tags se editam na lista de Campanhas.
• Na lista de Campanhas — a qualquer momento, inclusive em campanhas já enviadas. Na linha da campanha, clique em + tag (no computador, aparece ao passar o mouse na linha).

​

Onde a tag é usada

​

Quando a tag vence

Na data de validade, uma rotina diária arquiva a tag. Ela sai de todos os contatos, mas continua nas campanhas, para o relatório guardar o histórico. A tag vai para Arquivadas. Para usar de novo, crie uma tag com o mesmo nome: a Cliqo reativa a antiga em vez de criar outra.

​

Contas com mais de uma marca

O vocabulário de tags é da conta: a mesma lista vale para todas as marcas. O número de contatos na aba Tags, e ao lado de cada tag no construtor de segmento, soma todas as marcas. O segmento em si só pega os contatos da marca ativa.

​

Próximos passos

• Como criar segmentos
• Como definir a audiência da campanha
• Relatórios por campanha e canal