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O que você vai aprender

Como conectar a conta de WhatsApp Business da sua empresa à Cliqo, pela API oficial da Meta — com a conta, o número e o cartão no seu nome.

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Antes de começar

  • Acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios (Meta Business Manager) da empresa — se a empresa ainda não tem um, a criação faz parte do processo.
  • Um número de telefone para o canal — fixo ou celular, capaz de receber uma ligação ou SMS de verificação. Importante: um número que já está ativo no aplicativo WhatsApp (comum ou Business) precisa ser desvinculado antes de virar número de API.
  • Dados da empresa — razão social, endereço e site, para a verificação da Meta.
  • Um app da sua empresa na Meta (no App Dashboard), com o WhatsApp adicionado — é dele que saem o App Secret e o ID do telefone que a Cliqo pede no Passo 1.

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Passo 1 · Conecte o número na Cliqo

A conexão é feita por você, em Configurações › WhatsApp, com as credenciais do seu app na Meta — a conta e o número ficam no seu portfólio, não no da Cliqo. Se preferir, o time da Cliqo faz a conexão junto com você: fale com a gente pelo suporte. Preencha os quatro campos do formulário:
  • Token de acesso — o token do usuário do sistema, gerado no Business Manager, em Usuários do sistema. Use um token permanente: ele não expira.
  • App Secret — o segredo do seu app na Meta. É ele que assina o webhook: sem o App Secret certo, a Meta rejeita as mensagens que chegam.
  • ID do telefone — só números; fica no App Dashboard → WhatsApp → Configuração da API.
  • ID da conta (WABA) — só números; é a conta comercial que contém o número.
Depois clique em Conectar WhatsApp. Antes de gravar, a Cliqo confere com a Meta se o token alcança aquele ID do telefone — se não alcançar, nada é salvo e a tela mostra o erro. Com a conexão gravada, aparece o bloco Falta um passo, no painel da Meta, com dois valores para copiar: a URL do webhook e o Token de verificação. No App Dashboard → WhatsApp → Configuração → Webhook, cole os dois e assine o campo messages. Sem o webhook, as Conversas não recebem as mensagens dos clientes. Os caminhos dentro do painel da Meta são os que a própria tela da Cliqo indica. A Meta muda esses menus com frequência, e daqui não dá para conferi-los — se um nome não bater, fale com a gente.

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Passo 2 · Registre o número

No fluxo da Meta, informe o número, o nome de exibição (o nome da marca que o cliente verá) e confirme o código de verificação. O nome de exibição passa por uma checagem da Meta — nomes que não batem com a marca pública podem ser recusados.

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Passo 3 · Cadastre o cartão na Meta

No Gerenciador do WhatsApp da Meta, cadastre o método de pagamento da empresa. É esse cartão que paga as conversas — direto para a Meta, pelos preços oficiais, sem passar pela Cliqo. Sem método de pagamento ativo, os envios param quando o saldo gratuito acabar.

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Passo 4 · Verifique a empresa

A verificação da empresa (Business Verification) confirma a razão social com documentos. Ela é o que destrava os limites maiores de envio — número sem verificação fica no degrau inicial de destinatários por dia.

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Resultado

O número aparece conectado na Cliqo: as Conversas passam a receber as mensagens dos clientes, os Modelos podem ser criados e submetidos à Meta, e a tela de Número e qualidade mostra nota, status e limite diário sincronizados da Meta.

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Próximos passos