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A tela Análises junta quatro leituras da sua base e das suas vendas: quem são seus clientes, de onde veio a receita, como as campanhas foram e quando as pessoas compram. Para abrir: no menu lateral, Relatórios › Análises. No topo ficam quatro abas: Matriz RFM, Atribuição, Performance e Insights. No celular, a barra de abas rola para o lado.

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Matriz RFM

Divide a sua base em 9 segmentos pelo comportamento de compra. As linhas são o valor gasto; as colunas, a recência. No topo aparece o total de contatos mapeados. Cada célula mostra a fatia da base, os Contatos, o Ticket médio (o gasto médio de quem já comprou dentro do segmento) e o AMP Score, de 0 a 100: quanto o segmento interage dentro do e-mail em relação a quanto abre.
A matriz inclui toda a base, não só quem comprou. Quem ainda não comprou fica na linha Baixo valor — por isso Novos Clientes, Hibernando e Perdidos podem ter contatos sem nenhuma compra. A recência conta a última compra ou a última abertura de e-mail. Por padrão, Recente vai até 30 dias e Médio prazo até 60 dias. A linha Alto valor exige também pelo menos 3 compras pagas nos últimos 12 meses.
O que fazer com ela: clique numa célula. O painel ao lado mostra a descrição do segmento, a Ação recomendada pela Cliqo, o Template sugerido e o Canal indicado. O botão Criar campanha para [segmento] abre a escolha de canal de uma campanha nova — o segmento não vem pré-selecionado; escolha o público dentro da campanha. Abaixo da matriz, Distribuição da base por segmento RFM mostra o tamanho de cada segmento. No painel, AMP Score por segmento compara o engajamento entre eles. Sem dados para calcular, a aba mostra Sem dados de comportamento ainda, com o atalho Importar contatos →.

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Atribuição

Responde: quanto da receita veio das suas campanhas e fluxos, e quem comprou. As regras gerais (uma venda conta uma vez, abertura não atribui) estão em Entenda as métricas.

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Os dois controles

  • Janela de atribuição — apesar do nome, é o período analisado: as datas De e até, ou os atalhos 7, 14, 30, 60 e 90 dias. Abre nos últimos 30 dias.
  • Modelo de atribuição — Último clique (o crédito vai para a última campanha clicada antes da compra) ou Primeiro toque (vai para a primeira).
Quantos dias antes da compra um clique ainda conta aparece no quadro Como a Cliqo mede a receita (clique para abrir). Com os atalhos 7, 14 ou 30 dias, é o mesmo número de dias. Em qualquer outro período — 60 ou 90 dias, ou datas que você escolheu — são 30 dias. Só clique ou interação conta; abrir o e-mail, não.

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O que a aba mostra

  • Receita atribuída e Conversões (compras atribuídas) no período.
  • A faixa Vendas que a Cliqo enxergou, dividida em três partes:
Quando a divisão não está disponível, as duas últimas aparecem juntas como Sem atribuição. Se parte das compras chega sem identificação, um aviso no topo diz a porcentagem e oferece Conectar loja: com a loja integrada, o pedido traz o e-mail do comprador — sem mexer no site.
  • Receita por fluxo e campanha — a lista ordenada por receita. Cada linha tem o número e o nome, o selo do canal (ou Fluxo / Campanha), a data do disparo, os toques (a tela escreve touches) e, quando disponível, Participou: em quantas compras a campanha teve um clique, mesmo sem levar o crédito. À direita, a receita e o número de compras.
  • A última linha, Orgânico / outros canais, soma as compras sem clique ou interação rastreada no período.

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Ver quem comprou

Em cada linha, Ver quem comprou abre a lista de compradores: nome, e-mail parcialmente escondido, a data do Clique, a da Compra (e quanto tempo depois) e o Valor. O selo levou o crédito marca as compras que somam na receita da campanha. As outras aparecem apagadas: a campanha ajudou, mas outra levou o crédito — por isso não some a coluna inteira. Há busca por nome ou e-mail, Baixar CSV e 25 compradores por página. linha do tempo abre o contato.

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Quando a aba está vazia

A tela explica o motivo em vez de mostrar zero: o pixel viu vendas, mas nenhuma veio depois de um clique em campanha (atalho para Pedidos); o pixel está ativo e ainda não houve venda; ou o pixel não mandou sinal — Sem conversões atribuídas ainda, com Configurar pixel →.

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Performance

  • No destaque, Taxa de interação AMP: interações dentro do e-mail divididas pelas aberturas, somando as campanhas.
  • Performance por campanha lista as campanhas disparadas nos últimos 30 dias (período fixo). As colunas são abreviadas: env (enviados), ab (taxa de abertura), cl (taxa de clique), amp (interações AMP) e, em verde, a receita.
  • Sem campanhas no período: Envie sua primeira campanha para ver os dados aqui, com o botão Nova campanha.
A abertura é estimada (o Apple Mail abre e-mails sozinho). Compare campanhas por clique e interação. Para ver e-mail e WhatsApp lado a lado, use Relatórios › Por campanha.

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Insights

  • Quando seus clientes compram — uma grade de dia da semana × faixa do dia (madrugada 0–6h, manhã 6–12h, tarde 12–18h, noite 18–24h), nos últimos 30 dias, no horário da sua loja. Alterne entre Pedidos e Visitantes e filtre (Todos ou Identificados em Pedidos; Todos, Conhecidos ou Clientes em Visitantes). Uma frase no topo aponta o melhor dia e a melhor faixa — só com pelo menos 30 pedidos no período, e só quando o líder converte pelo menos 15% melhor que o segundo; senão, diz que empatou. Com poucos pedidos, aparece Ver 90 dias →. Use para escolher quando disparar.
  • O que estão olhando — os produtos mais vistos em 7, 14 ou 30 dias (até 50), com Visitas, a variação vs período anterior e os selos Esgotado e Novo. Conta também visitantes ainda não identificados. Baixar CSV exporta a lista. Use para decidir o tema da próxima campanha.
  • Como a Cliqo conta — o que é Visitante, Conhecido e Cliente, e por que a soma dos dias não bate com o total do período.

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Próximos passos