Quem aparece aqui
A regra é simples: envio de campanha não abre conversa. Resposta abre.- Quem respondeu uma campanha ou um fluxo, ou te chamou por conta própria, aparece aqui.
- Quem só recebeu a campanha não aparece. O resultado do envio fica no acompanhamento da campanha.
- Quem você abordou pelo botão Nova conversa também aparece, com a marca Você começou · sem resposta, até a pessoa responder.
As três visões
A fila Precisa de resposta vem ordenada por prazo, não pela mensagem mais nova: primeiro a conversa cuja janela fecha antes. Assim você não perde quem está quase saindo da janela.
Quando você responde, a conversa sai da fila sozinha. Não precisa marcar nada.
O número no menu
O número ao lado de Conversas conta as conversas de WhatsApp em que o cliente falou por último e a janela de 24 horas ainda está aberta. É o que dá para responder agora com texto livre, sem custo de template. Por isso ele pode ser menor que o número da visão Precisa de resposta: a visão também inclui quem escreveu há mais de 24 horas. Essa pessoa continua esperando, mas responder a ela já exige modelo aprovado. O número se atualiza sozinho mais ou menos a cada minuto. A bolinha de mensagens não lidas de cada conversa zera quando você abre a conversa.A janela de 24 horas
É uma regra da Meta, não da Cliqo. A janela abre quando o cliente te manda uma mensagem e fica aberta por 24 horas contadas da última mensagem dele. A sua resposta não reabre a janela.
O selo no topo da conversa mostra o tempo que resta, por exemplo Janela 24h · 3h 20min. Ele fica âmbar quando falta menos de 1 hora e muda para Janela 24h fechada quando o prazo acaba. Na lista, um reloginho mostra as horas restantes.
A Cliqo confere a janela também na hora de enviar: texto livre fora da janela é recusado, mesmo que a tela esteja desatualizada.
Responder
1
Abra a conversa
Toque na conversa na lista. No celular, a conversa ocupa a tela inteira.
2
Escreva e envie
Escreva na caixa de baixo. Enter envia e Shift+Enter pula linha. O limite é de 4.000 caracteres.
3
Acompanhe a entrega
Os tiques ao lado da hora mostram se a mensagem foi enviada, entregue ou lida. Um ícone vermelho indica falha.
Quando a janela está fechada
A caixa de texto dá lugar a uma lista com o aviso de que a pessoa precisa ter falado com você nas últimas 24 horas.- Em Escolha um template aprovado, toque no modelo.
- Preencha todas as variáveis. A prévia mostra como a mensagem vai ficar.
- Toque em Enviar template. Para trocar, use Escolher outro.
Reenviar uma mensagem que falhou
Numa mensagem de texto sua que falhou, aparece Reenviar. Ele envia uma mensagem nova com o mesmo texto. A que falhou continua marcada como falha.- Com a janela fechada, Reenviar fica desativado.
- Se o mesmo texto já saiu com sucesso depois da falha, aparece Já reenviada no lugar do botão. Isso evita mandar a mesma mensagem duas vezes.
Resolver uma conversa sem responder
Nem toda mensagem pede resposta. Resolver, no topo da conversa, tira a conversa da fila. Ela continua em Todas, no grupo Resolvidas. Reabrir traz a conversa de volta para a fila.Se o cliente escrever de novo numa conversa resolvida, ela continua em Resolvidas. Confira esse grupo de vez em quando e toque em Reabrir para devolver a conversa à fila.
Quem pediu para sair
Quando alguém responde só a palavra SAIR (ou uma das outras da tabela acima), a conversa vai para Pediram para sair, some da fila e a caixa de texto trava com um aviso de que o contato se descadastrou. Essa visão continua na tela mesmo vazia, porque serve para você conferir quem saiu antes de disparar de novo.Começar uma conversa
Nova conversa, no topo da tela, abre o painel Iniciar conversa.- Digite o número com país e DDD (ex.: 5511999998888). Se esquecer o 55, a Cliqo coloca.
- Em Escolha um modelo aprovado…, escolha o modelo e preencha as variáveis.
- Toque em Enviar e abrir.