O que você vai aprender
Como montar a audiência somando listas e segmentos, excluir quem não deve receber e entender o número final de destinatários.Como o seletor funciona
Na aba Público, o seletor agrupa as opções do jeito que você pensa:- Listas — as que você montou manualmente ou por importação.
- Engajamento — segmentos prontos por comportamento de e-mail (engajados com AMP, abriram recentemente, inativos, converteram…).
- RFM — os nove segmentos por valor e recência (Campeões, Fiéis, Em risco…).
- Navegação — comportamento na loja via pixel (carrinho sem compra, checkout abandonado…).
- Meus segmentos — os que você criou.
A conta final
A audiência é a união de tudo que você marcou, sem duplicados — quem está em três segmentos conta uma vez. O total de destinatários únicos fica no topo do passo, junto do Próximo: Entrega, e se repete no Revisar. Quando a soma das fontes passa do total, a tela diz quantos ficaram de fora (repetidos entre as fontes, descadastrados, inativos ou contagem desatualizada). Além disso, você pode excluir segmentos inteiros da audiência (+ excluir segmento, na linha “Excluir da audiência”) — por exemplo, enviar para “Abriram recentemente” excluindo “Converteram”. Listas não entram na exclusão.Quem sai sozinho, sem você fazer nada
No momento do envio, a Cliqo remove automaticamente: descadastrados, reclamações e hard bounces (as supressões), quem está na blocklist, quem recebeu mensagem de um fluxo nas últimas 24 horas e quem já recebeu este mesmo disparo (numa retomada). Quem não tem consentimento de marketing também sai quando a conta passa a exigir consentimento — por exemplo, depois de uma importação declarada sem opt-in. O relatório da campanha lista quantos saíram e por qual motivo, em Excluídos do envio — transparência sobre a diferença entre “selecionados” e “receberam”.Dicas
- Audiência pequena demais? Confira se o segmento não está com janela curta (ex.: “abriram nos últimos 7 dias”) e veja a contagem por fonte no resumo.
- Para campanhas recorrentes ao mesmo público, crie um segmento nomeado em vez de remontar a soma de listas a cada envio.