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A tela Campanhas mostra todos os seus disparos em massa, de e-mail e de WhatsApp, num lugar só. Daqui você acha uma campanha, vê como ela foi e começa uma nova. Para abrir, clique em Campanhas no menu lateral.

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Criar uma campanha

O botão Nova campanha abre a escolha do canal:
  • Campanha de e-mail — disparo para uma audiência.
  • Campanha de WhatsApp — modelo aprovado para uma audiência.
Campanha de SMS e Teste A/B também aparecem, marcados Em breve, e ainda não podem ser clicados.

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Abas de canal

À esquerda, acima da lista:
  • Todas — e-mail e WhatsApp juntos.
  • E-mail — só campanhas de e-mail.
  • WhatsApp — só campanhas de WhatsApp.
Cada aba mostra quantas campanhas tem. A aba escolhida muda as colunas da tabela (veja abaixo).

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Abas de status

Ao lado das abas de canal: O número ao lado da aba de status só aparece quando ela tem campanha. Ele conta todas as suas campanhas, sem olhar a aba de canal, a busca ou a tag escolhidas. Algumas situações não têm aba própria e só aparecem em Todas: Enviada com falhas (quando mais de 10% da audiência ficou sem receber), Falhou e Retomando… (um envio grande que parou e continua sozinho de onde estava).
Uma campanha de WhatsApp enviada em ondas, que você pausou entre uma onda e outra, fica na aba Enviando, não em Pausada. Embaixo do status aparece o aviso Pausada · onda 2 esperando (com o número da onda). Quando a próxima onda depende de você, o aviso é Onda 2 · aguardando você.

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”Na fila” não é “agendada”

Quando chega a hora de uma campanha agendada, ela espera alguns instantes até o envio começar. Um e-mail que você mandou enviar agora também passa por essa espera. Nesse intervalo, a linha mostra Na fila e, embaixo do nome, na fila · sai em instantes. Ela continua na aba Agendada. Se passarem mais de 5 minutos da hora marcada e ela não tiver saído, a linha volta a mostrar agendada pra e a hora, que já passou. É o sinal de que algo travou.

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Buscar e filtrar

  • Buscar por nome ou #ID… — digite parte do nome ou o número da campanha (por exemplo #137). O número aparece embaixo do nome, depois do primeiro disparo.
  • Filtrar por tag — escolha uma tag para ver só as campanhas marcadas com ela. Para tirar o filtro, clique no ✕ ao lado do nome da tag. Se nenhuma campanha tem tag, o filtro avisa: Nenhuma campanha tagueada ainda.
Para marcar uma campanha, clique em + tag na linha dela. No computador, o botão aparece quando você passa o mouse na linha. A lista mostra 10 campanhas por página, da mais recente para a mais antiga. Cada linha é ordenada pela data que ela mostra. Por isso, uma campanha agendada para a semana que vem fica no topo.

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As colunas de cada canal

Cada canal mede coisas diferentes. Por isso as colunas mudam com a aba de canal: Em Todas só aparecem os números que os dois canais medem do mesmo jeito. Abertura de e-mail e leitura de WhatsApp não são a mesma coisa e não ficam na mesma coluna.
  • Interações conta quem mexeu no conteúdo interativo do e-mail (carrossel, pesquisa, roleta).
  • Receita da campanha é a receita atribuída a esta campanha. Um cliente que recebeu várias campanhas conta em cada uma. Por isso a soma da coluna pode passar do total do Dashboard, que credita cada venda uma vez só.
  • O traço — quer dizer que ainda não há número ali. Rascunho sempre mostra traço.
  • Números acima de 10 mil aparecem abreviados (por exemplo 12k). Passe o mouse para ver o valor inteiro.
Se aparecer o aviso Métricas indisponíveis., os envios e a receita estão certos. Aberturas, interações e cliques não puderam ser lidos agora, mas não são zero. No celular, arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas. O botão ⋮ fica sempre à direita.

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A aba Rascunho

Na aba Rascunho, a lista muda de formato e não mostra números. As colunas são Nome, Editado por e Última edição. Editado por só é registrado desde 18 de agosto. Antes disso aparece um traço.
  • Utilizar → abre a campanha para você continuar a montagem.
  • Clicar na linha faz a mesma coisa.
Se o envio de uma campanha agendada foi recusado, ela volta para rascunho com o aviso Não saiu: e o motivo (por exemplo, ninguém na audiência pode receber). Corrija e agende ou envie de novo. Uma marca sem domínio próprio verificado não envia e-mail: a campanha não pode ser testada nem enviada, e uma agendada volta para rascunho com esse motivo. Configure o domínio em Configurações → Domínio (Como configurar o DNS).

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O menu ⋮

O menu ⋮ no fim de cada linha muda conforme a campanha:
  • Duplicar cria uma cópia da campanha em Rascunho, no mesmo canal, com o mesmo conteúdo, a mesma audiência e as mesmas tags. O nome ganha (cópia) no fim. A cópia não leva a data do agendamento. Numa campanha de WhatsApp, ela leva o modelo de mensagem, as variáveis e o link do botão. Se você ligou Ignorar o descanso neste envio na original, a cópia volta a seguir o descanso da conta.
  • Excluir pede confirmação e tira a campanha da lista.
Quem tem acesso de Leitor vê Nova campanha, Editar, Duplicar e Excluir apagados.

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O que abre ao clicar numa linha

  • Rascunho: abre a montagem da campanha, para continuar de onde parou. Um rascunho de WhatsApp abre no passo a passo de WhatsApp.
  • Qualquer outro status: abre o relatório da campanha. Se você usar o voltar do navegador, a lista reabre na mesma aba de canal e na mesma página.
Enquanto alguma campanha está enviando, a lista se atualiza sozinha a cada 10 segundos.

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E uma campanha já agendada?

Numa campanha de e-mail agendada, ⋮ › Editar abre a montagem com o agendamento carregado. Você pode mudar o conteúdo, a audiência ou a hora e clicar em Agendar campanha de novo. Para tirar o agendamento, clique em Salvar rascunho: a campanha volta para Rascunho e não sai no horário. Ir ao builder pelo Editar no builder mantém o agendamento.
A edição vale até 2 minutos antes da hora marcada. Depois disso a campanha pode já estar saindo: o Editar some do menu, e uma edição que já estava aberta não é gravada (a tela avisa). Para impedir o envio nesse ponto, use ⋮ › Excluir antes da hora. Campanha excluída não é enviada.
Numa campanha de WhatsApp agendada, ⋮ › Editar abre o passo a passo de WhatsApp com o agendamento carregado e uma faixa no topo com a data e a hora. Você pode mudar o modelo, as variáveis, o público ou a hora e clicar em Salvar rascunho: a campanha segue agendada, com o que você mudou. Para tirar o agendamento, clique em Tirar o agendamento, na faixa: a campanha volta para Rascunho e não sai no horário. Os mesmos 2 minutos do aviso acima valem aqui. Quem é dono ou administrador da conta pode restaurar uma campanha excluída em Lixeira, no menu da sua conta (o círculo com suas iniciais). Ela volta exatamente como estava. Uma campanha agendada volta agendada. Se a hora marcada já passou, ela entra na fila de envio.

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Próximos passos