As cores
Cada informação tem um ponto colorido ao lado:WhatsApp — Número e qualidade
O cartão pergunta: A Meta ainda confia neste número? Ao lado vem o seu número. São quatro informações. Estado — o resumo do número. É o único item com as quatro cores:Nota BAIXA aparece como Em risco (âmbar), não como vermelho. O vermelho fica só para quando o número não consegue enviar agora.
O que fazer em cada estado
- Saudável — nada a fazer.
- Em risco — abra Ver detalhes. A página mostra no histórico qual campanha derrubou a nota ou causou a falha por spam. Reveja o público e a frequência antes do próximo disparo. As dicas estão em Número e qualidade.
- Restrito agora — o cartão usa esse mesmo texto para duas causas diferentes. Abra Ver detalhes: a página do número diz qual é.
- Seu WhatsApp chegou ao limite de 24h — novos disparos ficam retidos até o limite liberar. Responder quem fala com você continua liberado, e a página tem o botão Ir para Conversas.
- A Meta restringiu este número — o bloqueio é da Meta, não do seu limite diário, e não passa sozinho em 24h. O motivo e o que ela pede ficam no WhatsApp Manager, da Meta.
- Ainda não sabemos — a nota costuma chegar em alguns minutos. Se for disparar volume grande, espere ela aparecer.
Outras mensagens do cartão
- Nenhum número de WhatsApp conectado a esta marca. — a marca ainda não tem número. O botão Conectar em Configurações leva a Configurações › WhatsApp.
- Este número está conectado pelo Twilio… — o número funciona, mas o Twilio não informa a nota nem o limite à Cliqo. Esses dados ficam no painel do Twilio. Não há nada a consertar.
- Não conseguimos ler os dados da Meta agora. — a Cliqo não conseguiu falar com a Meta. Isso não quer dizer que o número está bem nem mal. Toque em Tentar de novo.
E-mail — Entregabilidade
O cartão pergunta: O Gmail ainda confia neste remetente? Ao lado vem o domínio do seu remetente. São três informações, todas com cor.
Remetente — o e-mail que aparece como “De” nas suas campanhas.
DKIM — a assinatura que prova ao Gmail que o e-mail saiu mesmo do seu domínio. A Cliqo confere o DKIM do domínio do remetente. Domínio não cadastrado quer dizer que esse domínio não está em Configurações › Domínio, então não há como saber.
Registro AMP no Gmail — se o remetente foi registrado para e-mails interativos. Declarado é o que está anotado na sua conta; quem aprova é o Google, e a Cliqo não consulta o Google para confirmar. Não sabemos aparece quando esse endereço não tem registro na conta.
O botão Ver detalhes abre Configurações › Domínio.
Hoje o cartão não mostra taxa de bounce nem de reclamação.
O que fazer em cada caso
- Remetente: Não configurado — em Configurações › Envio, preencha Email do remetente (From) e salve.
- DKIM: Não configurado ou Domínio não cadastrado — em Configurações › Domínio, cadastre o domínio do remetente, crie os registros no seu DNS e verifique. O passo a passo está em Como configurar seu domínio de envio (DNS).
- Registro AMP: Não declarado ou Não sabemos — o e-mail sai normalmente, na versão comum, sem a parte interativa. O registro é feito com a Cliqo; veja Como registrar o remetente para e-mails AMP.
- Não conseguimos ler o remetente agora. — a leitura falhou. Isso não quer dizer que o domínio não está cadastrado. Toque em Tentar de novo.