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A tela Pedidos mostra, num lugar só, os pedidos que chegaram da sua loja e as cobranças que a Cliqo gerou para os seus clientes. Para chegar nela, abra Público › Pedidos no menu lateral.

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De onde vêm os pedidos

A coluna Origem diz de onde veio cada pedido.
O pixel não cria pedidos. Ele registra o que as pessoas fazem no site, e as compras que ele capta entram nos relatórios. Mas nesta tela só aparece o que veio da integração da loja, de uma cobrança da Cliqo ou de uma importação.

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Com que frequência os pedidos da loja chegam

Os pedidos da loja não chegam na hora. A Cliqo busca os pedidos novos uma vez por dia.
  • Loja recém-conectada: logo depois da conexão, a Cliqo começa a trazer o histórico de pedidos, em etapas, até terminar. Depois disso, passa para a busca diária.
  • Loja Integrada: se quiser buscar na hora, use Atualizar pedidos agora em Configurações › Integrações. Esse botão só existe para a Loja Integrada.
O aviso “Atualiza a cada 15s” no topo da tela fala da tela, não da loja. A cada 15 segundos a tela relê o que já está na Cliqo. É assim que uma cobrança da Cliqo vira Pago sem você recarregar a página. Um pedido novo da loja só aparece depois da próxima busca diária (ou, na Loja Integrada, depois de Atualizar pedidos agora).
A sincronização não traz pedidos cancelados ou estornados, pedidos sem e-mail do comprador, pedidos de valor zero nem pedidos de e-mails que estão na sua lista de supressões. Cada pedido fica ligado ao contato pelo e-mail do comprador.

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Os cartões do topo

A tela carrega só os 100 pedidos que entraram por último na Cliqo. Os três cartões e os números das abas contam só esses 100. Total recebido não é o faturamento de todo o período da loja.
O botão Atualizar relê a lista na hora.

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Abas e busca

As abas filtram por status: Todos, Pendentes, Pagos, Expirados e Cancelados. Pedidos Reembolsados não têm aba própria e aparecem em Todos. A busca (Buscar por email…) procura pelo e-mail do cliente, dentro dos 100 pedidos carregados. Uma cobrança pendente que passou do vencimento vira Expirado. A Cliqo confere isso uma vez por dia. Se o cliente pagar uma cobrança da Cliqo depois do vencimento, ela volta para Pago.

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As colunas da tabela

No celular, arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Nos pedidos da loja, uma forma de pagamento que a Cliqo não reconhece como Pix ou boleto aparece como Cartão.

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Pedidos e a receita atribuída nos relatórios

A tela Pedidos não mostra quanto a Cliqo vendeu. Ela lista pedidos. Quem responde “quanto veio das minhas mensagens” são os relatórios, com a receita atribuída. As duas coisas usam fontes parecidas, mas não iguais:
  • A receita atribuída junta os pedidos pagos com as compras que o pixel registrou no site, sem contar a mesma compra duas vezes. Por isso uma loja só com pixel pode ter receita nos relatórios e nenhum pedido nesta tela.
  • Um pedido pago aparece aqui mesmo que nenhuma mensagem tenha levado a ele. Na receita atribuída só entra a venda que a Cliqo consegue ligar a uma mensagem sua. As regras estão em Entenda as métricas.
  • A coluna Campanha só vem preenchida nas cobranças geradas pela Cliqo dentro de uma campanha. Pedidos da loja mostram ”—” nessa coluna, mesmo quando o relatório atribui a venda a uma campanha.

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Próximos passos