Consentimento é por canal
E-mail e WhatsApp são autorizações separadas. Um contato pode aceitar e-mail e não aceitar WhatsApp; descadastrar de um canal não remove o outro. Na ficha do contato (o painel que abre ao clicar num contato, seção Consentimento), você vê o estado de cada canal (Email · marketing e WhatsApp · marketing), e o descadastro em um clique do Gmail revoga só o e-mail — foi isso que a pessoa pediu.O que a Cliqo registra
Para cada consentimento: o canal, a data, e a origem — formulário dentro do e-mail, pop-up da loja, cadastro manual, importação, checkout. Esse rastro existe porque a LGPD pede prova de como a autorização foi obtida, e no WhatsApp a Meta coloca o ônus da prova em quem envia: um opt-in que você não consegue comprovar é um opt-in que você não tem. Papéis: você (a marca) é o controlador dos dados; a Cliqo opera em seu nome e mantém o registro de proveniência.O que vale como opt-in
Por que importação nunca é opt-in sozinha
Um arquivo CSV não prova nada — qualquer lista comprada chegaria como “autorizada”. Na importação, o que você faz é declarar o estado da base: se ela já era opt-in na sua ferramenta anterior, essa declaração destrava o envio de marketing (e fica registrada como sua declaração, com data). O que a importação não faz, de propósito: não dispara sozinha o fluxo de boas-vindas — contato importado não é contato que acabou de se cadastrar — e não cria opt-in silencioso para quem não tinha. Para WhatsApp, a régua da declaração é mais alta: marque WhatsApp marketing apenas se você tem a prova de cada autorização. Bloqueios e denúncias derrubam a nota do seu número na Meta — e isso limita seus envios futuros.E-mail vs WhatsApp na prática
- E-mail: sua base atual de clientes com opt-out visível em todo envio é base legítima. O risco de errar é baixo — a pessoa se descadastra.
- WhatsApp: marketing exige opt-in explícito e registrado. A exceção são mensagens de utilidade ligadas a um pedido do próprio cliente (confirmação, entrega, pagamento). O risco de errar é alto: quem recebe sem ter pedido bloqueia, e bloqueio derruba a qualidade do número. Em qualquer envio, “SAIR” é honrado na hora — o motor reconhece as variações (parar, stop, cancelar, descadastrar).